Eine CTI-Lösung steigert die Effizienz der Gesprächsbearbeitung wesentlich.

Unter CTI versteht man die sinnvolle Verbindung von Telekommunikation und Datentechnik. Die CTI-Anwendung übernimmt dabei die Steuerung der Sprachvermittlung und die Kommunikation mit den beteiligten Datensystemen.

Die CTI-Anwendung steuert den Auf- und Abbau, die Annahme und Vermittlung von Gesprächen. Zusätzlich informiert Sie den Benutzer über alle Zustände des verwendeten TK-Systems, sei es nun eine ISDN-Karte, ein Voice-Modem, ein Telefon oder eine Telefonanlage. Die Verbindung zwischen Ihrem EDV-Systemen und dem Anrufer erfolgt über die CTI-Anwendung. Die Rufnummer dient dabei als Schlüsselinformation zum Zugriff auf seine Kundendaten und der damit verbundenen Historie, dem Journal.

Eine Investition in eine CTI-Lösung amortisiert sich schnell. Der Grund ist offensichtlich: das Wissen um die Kundenhistorie hilft Ihren Mitarbeitern, gezielt Produkte zu verkaufen und Anfragen entgegen zunehmen. Das verbesserte Niveau des Service ist Garant für die feste Beziehung zu Ihren Kunden und unterscheidet Ihr Unternehmen von den meisten Mitbewerbern.

Die automatische Bereitstellung von Kunden und Produktinformationen sowie die intelligente synchrone Weiterleitung von Gesprächen und Daten senkt Kosten, verkürzt die Bearbeitungszeit und verbessert die Qualität der Kundenbetreuung.